ニューノーマル時代のマネジメント④

【傾聴を活かすための注意点】

最近は傾聴に関するビジネス書は有り余るほど販売されていますので、ご興味のある方は手に取って頂けたらと思います。（※カウンセリング関連など）

一般的には、相手の話しの合間に「頷き」や「相槌」を入れる、とか。
相手の話したキーワード、センテンスを「繰り返す（オウム返し）」とか。
または、話された内容をある程度「要約」して確認するとか。

他にもたくさんのテクニックに関しての記述がありますので、自分がしやすいようなテクニックを使われてみるといいと思います。

そして、テクニックというよりは気を付けたほうが良いと思われることがあります、それは【Ｄ言葉】です。
「Ｄ言葉」とは、Ｄ（ダ行）で始まる言葉を言います。

例えば、「でも」「だけど」「どうせ」「だって」「ですから（だから）」「だったら」というようなものになります。
どうでしょうか、誰しもが日常的に使っていると思いませんか？
勿論日常会話の中であれば、別にどうってことは無いのですが、これがこと上司と部下のやり取りとなれば話は違ってきます。

話す方（特に上司）は何気なく使ったとしても、聞く側（部下）にとっては、何か自分を（話した内容含め）を否定されたように受け止めてしまう可能性があるのです。

「心理的安全性」を築くために心を開く努力をしながらも、そのやり取りの中でＤ言葉がつい出てしまったら・・・

これに限らず、普段使いの言葉を一度検証してみるのも良いと思います。
自分の「ボキャブラリー」がどれほどあるのか、豊なのか、ということです。ボキャブラリーが多いということは、それほど表現力（言葉）が多いということですから、様々な場面で多様な反応をすることができるはずです。

これも、マネジメントをする方にとって、とても重要なスキルではないでしょうか！